鱼塘微客服系统(初级版)2.1.2.1
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客服:1
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来访
鱼塘小鲤鱼访客
10:00
扫描二维码 未知二维码
鱼塘玄奘
深圳大智软件 / 搜索公众号或蓝色关键字
深圳市福田区梅林路13号人武干部综合培训楼8楼
操作
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协作
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15:49:10 (持续时间:0分钟)
接待客服:鱼塘玄奘
会话备注:无
会话标签:无
由客服发起会话 15:49:10
设置邀请:
鱼塘玄奘邀请此访客 15:49:10
客服接待
自动分配给专属客服[鱼塘玄奘] 15:49:10
2017-08-10
由访客发起会话 15:27:11
扫描二维码 未知二维码 15:27:11
系统关闭 由于[10分钟]未通信系统自动关闭此对话 15:37:12
鱼塘玄奘 15:49:10
快速上手
客服使用说明
运营使用说明
主管使用说明
接待访客可以直接对话
接待
常用回复
编辑
打招呼
初次
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发送
访客回复
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发送
滴滴打车
复制
发送
众生元地址
地址
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发送
知识库
编辑
打招呼
初次
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发送
访客回复
复制
发送
滴滴打车
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发送
众生元地址
地址
复制
发送
访客资料
微信名称:
鱼塘玄奘
来访次数:
30次
最后来访时间:
2017/09/23 09:00:00
首次关注时间:
2017/09/23 09:00:00
最后会话时间:
2017/09/23 09:00:00
来自访客:
无
姓
名:
鱼塘玄奘
电
话:
1234567890
微信账号:
-
年
龄:
-
备
注:
-
微信分组:
所属客服:
访客标签(4个)
编辑标签
正式
使用
试用
开发
新建邀请
44
使用小技巧
公众号鱼儿不可一日求多哦,慢慢养成转化才是重点
×
标题
离开:
离开状态下将不会分配任何访客
对话已结束
×
系统设置
个人设置
会话设置
基础设置
安全设置
通知提醒
✓
开启新到访客在线提醒
✓
开启新到等待接待访客提醒
✓
合并同类型的提醒
时间设置
访客标签设置
分配规则
会话关闭理由
会话类型
其他设置
主动关闭:
访客超过
分钟未说话,客服可以主动关闭会话。
*仅适用于无主动关闭会话的客服
自动关闭:
访客超过
分钟未说话,则视为关闭会话。
*设置的关闭时间必须大于访客离开时间
自动退回:
客服超过
条信息未回复。
客服超过
分钟未回复。
*客服超过5条消息未回复并且超过10分钟则会话被自动退回
关闭自动退回
开场白:
开场白间隔
小时
分钟
添加标签分组
0
向上移动
向下移动
编辑标签信息
添加组内标签
删除标签
✓
设置为互斥标签
*互斥标签保存后不能修改
什么是互斥标签?
基础分配规则
高级分配规则
进入公众号的访客优先按照已开启的顺序分配
●
抢单模式
所有会话均在等待接待中,需客服手动接待。
●
服务模式
按当前接待量自动平均分配会话,分担流量保证客服人员服务效率。
●
营销模式
按当日分配量自动平均分配会话,保证所有客服人员客户资源相当。
●
自定义模式
按自己需求自定义分配规则
设置
返回
自定义模式:
优先分配:
设置后,进入公众号的访客按已开启的顺序分配
✓
1.优先分配给专属客服(仅限开通专属客服功能的企业使用 设置方式:公司管理平台->用户管理)
✓
2. 优先分配给所属客服
✓
3. 优先分配给会话来源客服(会话来源客服指二维码指定客服等)
✓
4.优先分配给上次接待的客服
✓
5.优先分配给同部门客服(按当日分配量平均分配给同部门其他客服)
✓
6.优先分配给指定部门客服(仅对扫码进入公众号的访客有效 设置方式:微信营销平台->二维码管理
对话分配方式 :
不自动分配
客服从等待接待中手动接待访客
✓
优先分配给PC端客服
蓝色标识表示已经分配
大智科技
总经办
行政部
技术部
郑婷婷
毕丹丹
JOE
按公众号分配
按地理位置分配
深圳大智软件技术
多汗症
鱼塘互动平台
鱼塘微信客服
123活动
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演示界面
启用分配规则
关闭
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设置会话类型
访客说了
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句话
客服说了
-
句话
该类型对话得分
点击设置颜色
✓
是否留电话
*选择-1时为不限制
✓
只显示说话的访客
✓
记录留言访客
时间设置
状态变更理由
离开:客服超过
分钟未操作电脑,则自动进入离开状态。
(0代表不会离开,更改设置后需重新登录方可生效)
添加理由
删除
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向下移动
编辑理由
IP地址限制
Mac地址限制
✓
启用登录IP限制
允许访问IP列表:
添加
删除
✓
启用登录Mac地址限制
登录过系统的机器列表:
Mac地址
机器名称
状态
Tanmay
Bangalore
启动
Tanmay
Bangalore
启动
Tanmay
Bangalore
禁止